智能电视行业涉嫌侵犯消费者权益调查

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新华社南京10月11日电:开机时,你还得“强迫”看广告吗?-调查智能电视行业涉嫌侵犯消费者权益的行为

新华社“中国在线”记者何井磊和李奇伟

要打开智能电视,你必须看大约15秒钟的起始广告……这种让电视观众“拖欠账单”的现象最近引起了公众的关注。是否怀疑智能电视行业通过投放创业广告侵犯了消费者的合法权益?记者对此事展开了调查。

发起广告的网民“一秒钟都受不了”

不久前,江苏消费者保护委员会通过公共数据收集、消费者问卷调查和志愿者信息收集,对创维、海信、小米、海尔、长虹、夏普、乐视、三星、LG、索尼等10个知名智能电视品牌的创业广告进行了调查。

江苏消费者保护委员会发布的调查结果显示,除了三星、LG和索尼尚未发现任何创业广告外,其他7个品牌(创维、海信、小米、海尔、长虹、夏普和乐视)都存在创业广告问题,持续时间从15秒到30秒不等,其中大部分无法关闭。

早些时候,该行业的一些人在微博上发起了一项电视创业广告调查。在对1万多人的调查中,80%以上的网民认为“一秒钟不够忍受”,近14%的人认为“10秒钟内可以接受”。一些消费者报告称,他们向制造商投诉“现有广告只能在购买后发布”和“起始广告太长”,相关品牌的客服直接告知“广告不能取消”。

江苏省消费者保护委员会认为,根据《消费者权益保护法》(Consumer Rights Protection Law)等相关规定,一些智能电视运营商因未能通知消费者启动广告,或未能提供一键关机功能,或无法自行关机,互联网赚钱,被怀疑侵犯了消费者的知情权、选择权和公平交易权。

广告植入电视行业赚钱

近年来,智能电视因其自身的操作系统、各种应用软件的方便安装和卸载等功能吸引了越来越多的消费者。然而,记者作为消费者参观了许多大卖场,发现几乎没有销售人员主动告诉他们“这台电视里有创业广告”。当记者问及此事时,一些销售人员说,“现在有广告了,他们通过广告赚钱。”

广告已经成为电视制造商的重要利润点。根据家电行业调查机构Ovi发布的《2019年中国奥特发展预测报告》,奥特(互联网应用服务)在2018年激活了超过2.14亿台,预计在2019年将上升到2.4亿台。预计2019年奥特广告规模将达到109亿元,其中以创业广告为代表的系统级广告收入约为26亿元。

业内人士表示,彩电行业作为一个整体在过去两年一直低迷,销售初创广告已经成为电视制造商的重要利润来源。因此,消费者很难要求制造商取消创业广告。

中国电子商务研究中心特别研究员董一智律师表示,广告已经成为智能电视行业的重要盈利模式。这取决于消费者是否被告知并愿意付账。如果消费者被告知并有权做出充分的选择,这种现象是可以理解的。

该行业急需详细的监管规定,一些企业已经接受了采访。

根据《广告法》第四十四条,利用互联网发布和发送广告不得影响用户对互联网的正常使用。以弹出窗口等形式在互联网页面上发布的广告,应明确标注关闭标志,以确保一键式关闭。

专家表示,智能电视初创广告显然是利用互联网发布广告,但许多广告不能一键关闭。江苏省消费者权益保护委员会相关人士表示,经营者应在商品购买或其他渠道公布具体的销售合同或条款,在销售过程中向消费者突出展示创业广告的功能,未经消费者同意不得强行植入创业广告,也不得限制消费者拒绝创业广告的权利。同时,在消费者同意播放广告后,智能电视的广告页面应提供一键关闭广告的功能。

相关监管部门应尽快制定和完善这一细分市场的监管规则,以便在保护消费者的同时为行业发展提供规范性指导,并尽量避免一刀切董亦芝说。

江苏省消费者保护委员会秘书长陆锡纯表示,创业广告是互联网上的一种“牛皮癣”。目前,江苏省消费者保护委员会已经采访了上述七家有问题的电视公司。对于不合作或不整改的企业,不排除使用公益诉讼等法律手段维护消费者合法权益。

路由器植入广告能赚大钱? "店易通"诈骗案开庭20人认罪

  

天洙/漫画

“你好,我们这里有个项目,包会教包,双倍的钱,邀请你加入……”当你接到易通科技(武汉)有限公司门店的热线电话,并被客服劝说加入时,其实你并没有走上致富之路,而是不幸落入了商家设置的“财富陷阱”。

刘平平等人打着“智能WiFi加盟”的幌子,编造公司的技术和财务支持,伪造客户的利润表,通过虚假宣传高回报吸引客户加入投资。事实上,他们骗取了60多名受害者的高额加入费,涉及金额超过400万元。湖北省武汉市江汉区检察院提起公诉后,法院最近就包括刘平平和叶开在内的20人涉嫌合同欺诈的案件举行了公开听证会。在审判现场,所有20名被告都认罪悔改,他们被骗的钱也逐渐归还给受害者。

商机无限,42万元投资水漂

住在四川成都的小杨想自己创业,但不幸的是“踩在了雷声上”,被伊通公司骗走了42万元代理费。

2016年12月的一天,小杨接到了伊通公司商店的电话。销售员吴某表示,他的公司负责运营O2O美食购物平台,该平台通过显示信息和提供服务预订,将离线商店的信息推给互联网用户,从而吸引互联网用户购物。吴某邀请小杨作为他们的代理,在他的微信公众号上提供免费WiFi连接服务。当用户连接WiFi时,他们跳转到广告页面。该公司将通过计算广告点击数并支付相应的广告费用来取代广告商。

为了证明项目的可靠性,吴说,他的公司得到了一所著名大学的技术支持,签署了一项技术协议,并从上海的一家公司获得了高额融资。

随后,小杨联系了吴某提供的长沙优秀代理商“程宗”。另一方强烈推荐这个项目,说每月的广告费不便宜。听完对方的话,小杨专程去了“程宗”所在的科技公司。他看到了400多平方米的办公空间和各种文件,如与百度、淘宝等20多家知名公司的合作协议,张贴在宣传板上。小杨认为公司“强大”。

他当场签署了合同,五次支付42万元成为成都的代理商。自那以后,该公司已向小杨邮寄了130台路由器,派专人现场安装,并提供现场技术培训和指导。

成为代理商六个月后,商定的广告费用从未支付。小杨与公司的联系变得越来越困难。此外,互联网赚钱,小杨逐渐发现平台上展示的广告更新太慢,内容太简单。只有图片没有购买链接,这不符合常识。小杨发现有问题时,选择报警。

事件发生后,诈骗团伙的所有20名成员都被逮捕了

与此同时,公安机关收到了许多涉及电仪通公司的举报。大多数受害者与小杨有相似的经历。通过网络广告和公司销售人员,他们了解了电仪通的O2O营销项目。受害者在现场参观公司、签订合同并支付联盟费用后,发现智能路由器和微信公众号达不到宣传收入的预期,存在虚假宣传和欺诈行为。警方随后立案调查。2017年7月至8月,公安机关先后逮捕了所有20名嫌疑人。

2018年11月14日,该案移送江汉区检察院审查起诉。经过调查,大多数被告来自湖北各地。最大的47岁,最小的22岁。他们由刘平平、叶开、张云华和包括陈新宇在内的17名销售人员领导。

根据叶开的声明,他、刘平平和张云华于2016年8月成立了该公司。他负责业务培训和投资促进,刘平平负责人员,张云华负责公司的运营和维护。该公司没有资格成为O2O平台,也没有寻找他们做广告。路由器不能靠植入广告赚钱。他们之所以宣传大学的技术支持和大公司的融资,是为了吸引代理商加入并骗取加入费用。所谓机构分为省、省会城市、地级市、县级市和区级市,加入费用分别在120万元至6.8万元之间。代理人签署合同并付款后,公司将邮寄路由器。为了让代理商相信广告利润是真实的,他们将提前支付回扣费,并欺骗客户继续安装更多路由器。

"如果代理收入真的这么好,我们为什么不自己做呢?"该公司员工陈新宇承认,“程总经理”等代理人实际上是由公司内部人员冒充的。为了赢得人们的信任,该公司将尽最大努力从省外选择客户进行交易,认为它将能够瞒着世界,最终揭露真相。

60多名受害者被骗,涉案金额超过400万元

据调查,2016年9月至2017年7月,刘平平、张云华和叶开通过预谋共同出资成立了一家科技公司。刘平平担任该公司的法定代表人。他利用媒体发布广告、编造O2O平台、无线热点和微信公众号等。借口通过代理分销WiFi硬件产品获得广告收入,并以公司的名义与受害者签订分销代理合同,骗取许多受害者的资金,如技术支持服务费和代理费。张云华受聘为公司技术总监,负责技术支持;陈新宇、吴晓涛、邱静分别担任公司业务董事,负责各自团队的销售业务。吴某和其他人被聘为销售人员,参与招揽顾客、谈判合同和收费等活动。上述被告诈骗受害人小杨等60人,总金额超过400万元。

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在法庭上,检察机关指控被告刘平平、叶开等20人在签订和履行合同过程中以非法占有为目的骗取他人财产。他们的行为都违反了刑法。犯罪事实清楚,证据可靠充分。他们应该被追究合同欺诈的刑事责任。目前,此案仍在审理中,那些等待刘平平、叶开和其他人将受到法律严惩。

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